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央视网评丨游客终会用脚投票,莫要让人“乘兴而来,败兴而归”

作者:匿名日期:2019-11-07 19:02:40
摘要: 《央视网评》推出“‘黄金周’的爱与愁”系列评论。今年十一,我们看到这样的场景:景区悬空式栈道人满为患,限流不力,把安全隐患抛置空中;“网红打卡地”过度包装,承载力不足,游客经历一场受骗之旅。一些地方贪

编者按:在过去20年的黄金周中,全国步入了休闲时代,假日经济日益繁荣。幸福的背后隐藏着对“金粥”的担忧:高速拥堵司空见惯,景点超载,乘客被践踏的现象层出不穷。问这些问题的目的是为了追求更高质量的假期和体验。《央视在线评论》在《黄金周》系列评论中推出《爱与悲伤》。这是第六篇文章:

国庆黄金周即将结束,这七天是了解旅游业方方面面的窗口,也是检验景区经营管理的黄金时刻。

今年11日,我们看到了这样的场景:景区内悬空的栈道过于拥挤,流量限制无效,安全隐患被抛向空中;“网上红卡打孔处”人满为患,承载能力不足,游客们经历了一段被欺骗的旅程。过度拥挤、商业氛围浓厚、设施简陋和厕所不足都是更常见的问题。

其原因是,在风景名胜区爆炸性和广泛增长的背后,强调的是建设而不是管理,强调的是商业而不是服务。为了提高旅游业的整体能力,有些地方对外国资源非常贪婪,喜出望外。为了提高旅游业的整体能力,大规模建设和盲目扩张稀释了核心景区的资源质量,让许多游客“一时冲动,失望而归”。有些地方是凭空而来,难以制造的,依靠一个难以辨别真假的花招,他们可以创造一个半本地而非外国的古镇。它们不能吸引游客,但只能维持在一种令人沮丧的状态或被彻底摧毁。一些景点“产卵但不在乎卵”,并通过广告快速赚钱。然而,在建设和维护景区基础设施时,更注重游客体验,甚至消费者的生命安全,导致投诉率高,甚至没有投诉。还有其他地方提出要延伸旅游产业链,发展“全方位旅游”。这个概念是令人愉快的,但从本质上来说,它已经成为整个链条的“资金挤压”。从经济效益上看,未能监督恶性商业活动,如杀客户、注水、执法不严、纵容异常增长等。

在过去的20年黄金周期间,有“闲钱”的人都想出去转转,促使中国旅游业从无到有、从小到大、从弱到强,越来越多的地方把旅游业发展成为支柱产业。面对像中国这样巨大的旅游需求和规模,世界各地的管理者都会头疼,但解决问题的方法总是比现在多。不妨先拿出大力发展风景名胜区的势头,继续在科学规划、精细管理和人性化服务方面做出努力。

旅游业的供给侧改革势在必行。为了使自己的衣服适合当地的情况,并启动新的旅游项目,必须进行科学和仔细的展示。如果它适合旅游业的发展,就必须这样做。如果不合适,就不能盲目建景点、摆摊设点,做不必要的尝试和错误,造成不可挽回的损失。对于现有的风景名胜区和旅游项目,应以促进精细化经营管理为切入点。必要时,我们可以以撤退为切入点。我们应该首先保证旅游业的质量和游客的体验,然后考虑如何扩大和增加收入。要选择适合当地和景区的发展模式,树立质量意识、品牌意识和服务意识,发现、挖掘和满足多样化的消费需求,真正把旅游产品从“一次性消费品”提升到能够承受重复消费的“耐用品”。

今年11日,我们还看到,在浙江衢州和江苏扬州,政府机构开设了内部停车场,提供方便的餐饮,从而成为另一种“网上红卡打孔场所”。在上海外滩,继前几年的“上下车路口”之后,今年假期将推出新的“波浪路口”和“雨刷路口”措施。在杭州西湖,巡逻队运用“5g虚拟现实巡逻设备”进行管理,并努力做到智能化管理。所有这一切都向我们表明,在管理和执法方面有很大的创新空间来赢得公众的赞扬,并创造一个金杯。

旅游业最终服务于“人”。普通人的感受和经历是核心的关键和核心。否则,无论摊子有多大,音调有多高,都只会是虚假的繁荣,会被现实无情地戳穿。事实证明,旅游业的“叛逆英雄时期”已经过去。在下一阶段,谁掌握了详细的质量控制,谁掌握了人文关怀,谁就保持了“小步前进”的决心,谁就结束了贪婪的求异心态,谁就能在市场竞争中站稳脚跟,赢得未来。(中央电视台评论员)

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