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滴滴成都试运行“遗失物品送回”功能:乘客需支付送回的合理费用

作者:匿名日期:2019-11-06 08:06:20
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10月10日,滴滴宣布将在成都试运行“失物招领”功能。乘客在与驾驶员协商一致的情况下,选择通过在线发送“退货单”等三种方式找回丢失的物品。乘客还需要为归还丢失的物品支付合理的费用。从今天开始,这项功能将逐步覆盖成都网络的汽车用户。

丢失物品退货功能:乘客可以根据需要协商退货方式

乘客可以根据自己的需要,在订单完成后48小时内通过“失物招领”功能联系司机,并协商附近派出所的三种送还方式:接送、快速送还和司机返程。

根据滴滴“找回丢失物品”功能的介绍,乘客必须为找回丢失物品支付合理的费用。

滴滴表示,为了保护司机的权益,滴滴平台建议司机选择附近派出所的接送方式。如果在交货时进行协商,具体的交货费用将根据货物的实际重量和交货公司的收费标准确定。如果附近的一个警察局被选择自行接送,乘客需要与司机协商去附近警察局的费用。

如果乘客急需使用丢失的物品,需要司机开车返回,请先与司机协商,并在功能页面填写返回地址,提前支付从司机所在地到乘客目的地的返回费用。收到订单、验证乘客身份并交付货物后,司机将收到乘客预先支付的所有退货费用,并且不会从滴滴收取任何款项。

由于拨打手机的汽车丢失,“协商驾驶员返回”功能不能在夜间暂时使用。

为了保护用户隐私,滴滴目前只支持通过手机验证码登录账户。如果乘客意外丢失手机,他或她将无法登录帐户并使用失物归还功能。此时,建议乘客首先向客服寻求帮助,以提高检索效率。

此外,为了确保司机的安全和避免疲劳驾驶,在滴滴“退货”功能的试运行期间,乘客只能选择每天8: 00到22: 00之间使用“协商司机退货”功能。

滴滴表示,在该功能试运行期间,司机和乘客可以通过功能体验反馈问卷和客户服务热线录入的方式,对相关功能提出优化建议。滴滴将继续倾听用户的声音,共同建设社会,积极优化和完善其功能。

滴滴曾经制定了处理丢失物品的规则。

今年7月,滴滴开始试行修改后的失物处置规则。它规定,乘客要求司机在以快递方式退货时承担快递费用。如果乘客要求驾驶员驾驶车辆归还丢失的财产,应向驾驶员支付相应的交通费。

同时,司机不得向乘客索要除快递和交通费以外的其他不合理费用。

温家宝/北京青年报记者文婧

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